FAQ Asuransi Simas Jiwa

Question 1

Apa itu Asuransi?

Accepted Answer

Definisi Asuransi menurut Kitab Undang-Undang Hukum Dagang (KUHD), tentang asuransi atau pertanggungan seumurnya, Bab 9, Pasal 246:

Asuransi atau Pertanggungan adalah suatu perjanjian di mana seorang penanggung mengikatkan diri kepada seorang tertanggung, dengan menerima suatu premi, untuk memberikan penggantian kepadanya karena suatu kerugian, kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan, yang mungkin akan dideritanya karena suatu peristiwa yang tak tertentu.

Question 2

Apa itu Asuransi Jiwa?

Accepted Answer

Asuransi Jiwa adalah program perlindungan dalam bentuk pengalihan risiko ekonomis atas meninggal atau hidupnya seseorang yang dipertanggungkan.

Asuransi Jiwa sebenarnya sangat dibutuhkan karena berguna pada saat tertentu tetapi seringkali tidak terpikirkan karena manusia sering merasa aman. Asuransi Jiwa sangat dapat diandalkan terutama pada saat situasi yang tidak diinginkan terjadi.

Question 3

Apa itu Polis?

Accepted Answer

Tanda bukti perjanjian pertanggungan antara Penanggung dan Tertanggung yang merupakan bukti tertulis yang memuat hak dan kewajiban dan ketentuan lainnya.

Question 4

Apa itu Pemegang Polis dan Tertanggung?

Accepted Answer

Pemegang Polis adalah pihak yang membeli dan memiliki Polis Asuransi. Pemegang Polis berkewajiban untuk membayarkan premi kepada Penanggung sesuai kontrak pada Polis Asuransi yang dimilikinya.

Tertanggung adalah pihak yang diasuransikan atau dialihkan risikonya kepada Penanggung (Perusahaan Asuransi). Sehingga risiko-risiko yang terjadi kepada Tertanggung akan dijaminkan kepada Penanggung dalam bentuk Manfaat Asuransi dan Uang Pertanggungan.

Question 5

Apa itu Penanggung?

Accepted Answer

Pihak yang telah memiliki izin formal untuk melakukan kegiatan usaha yang berkaitan dengan pengambilalihan risiko pihak lain berdasarkan suatu polis; atas pertanggungan ini, Penanggung risiko menerima premi dari pihak lain selaku Tertanggung; lazimnya, Penanggung adalah perusahaan asuransi.

Question 6

Apa itu Ahli Waris?

Accepted Answer

Ahli Waris adalah orang yang mendapatkan bagian dari harta orang yang meninggal atau pewaris. Seseorang disebut sebagai ahli waris bila dinyatakan atau ditunjuk dengan resmi sesuai dengan hukum yang digunakan pada pembagian hak waris.

Question 7

Apa itu Premi?

Accepted Answer

Iuran yang dibayar secara sekaligus atau berkala oleh tertanggung kepada penanggung berdasarkan suatu polis asuransi.

Question 8

Apa itu Uang Pertanggungan?

Accepted Answer

Uang pertanggungan merupakan pengertian dari suatu bentuk tanggung jawab yang akan dibayarkan kepada pihak keluarga yang ditinggalkan atau ahli waris dari pihak penanggung dalam hal ini perusahaan asuransi apabila kelak dikemudian hari terjadi resiko terhadap pihak tertanggung.

Question 9

Apa itu Klaim?

Accepted Answer

Klaim asuransi adalah tuntutan dari pihak tertanggung karena adanya kontrak perjanjian dengan pihak asuransi untuk menjamin pembayaran ganti rugi selama pembayaran premi telah dilakukan oleh pihak tertanggung. Simpelnya, klaim adalah permohonan resmi yang diajukan kepada perusahaan Asuransi Jiwa supaya melakukan pembayaran kepada penerima.

Question 10

Apa itu Nilai Tunai?

Accepted Answer

Nilai tunai adalah nilai investasi dari polis pada saat tertentu yang dijamin sebagai hak pemegang polis

Question 11

Apa itu Masa Leluasa?

Accepted Answer

Masa leluasa adalah jangka waktu yang diberikan kepada pemegang polis untuk melunasi premi setelah pembayaran jatuh tempo

Question 12

Apa itu Masa Tunggu?

Accepted Answer

Masa tunggu adalah jangka waktu sebelum pemegang polis dapat melakukan pengajuan klaim asuransi. Apabila pemegang polis masih menjalani masa tunggu, klaim tidak dapat diajukan.

Question 13

Apa itu Survival Period?

Accepted Answer

Survival period (atau masa bertahan hidup) adalah jangka waktu pemegang polis bertahan hidup setelah terdiagnosa dengan penyakit kritis sebagai syarat yang biasanya diajukan oleh perusahaan asuransi terutama untuk asuransi penyakit kritis

Question 14

Apa itu Asuransi Simas Jiwa?

Accepted Answer

Didirikan pada 18 Desember 1995, PT Asuransi Simas Jiwa memulai kegiatan usahanya dengan nama PT Asuransi Jiwa Mentari Mulia Sejahtera berdasarkan SK Menteri Keuangan No. 602/KMK.017/1995. Perusahaan kemudian berubah nama menjadi PT Asuransi Jiwa Mega Life pada tanggal 19 Desember 2003 dengan komposisi kepemilikan saham 50% Sinar Mas dan 50% Mega Corp.

Tanggal 6 Oktober 2015 kami mengambil nama PT Asuransi Simas Jiwa hingga saat ini, dengan kepemilikan saham 99.9% PT Asuransi Sinarmas dan 0.1% PT Sinarmas Multiartha Tbk. berdasarkan Surat Kementerian Hukum dan HAM No. AHU-AH.01.03-0203066.

Nama Simas Jiwa ini memberikan makna bahwa keputusan Anda untuk memiliki perlindungan nilai ekonomis bersama kami, memberikan cahaya kebajikan dan kenyamanan bagi jiwa Anda.

Question 15

Apa saja produk digital yang ditawarkan Asuransi Simas Jiwa?

Accepted Answer

Produk Digital Asuransi Simas Jiwa meliputi asuransi:

1. Personal Accident

2. Term Life

3. Hospital Cash Plan

4. Critical Illness

5. Unit Link

6. Endowment

7. DPLK (Dana Pensiun Lembaga Keuangan)

Question 16

Mengapa Anda harus memilih Asuransi Simas Jiwa dan apa saja keunggulannya dibanding kompetitor?

Accepted Answer

Asuransi lokal terbesar di Indonesia

Asuransi Siwas Jiwa merupakan asuransi terbesar lokal di Indonesia dengan total premi aktif sebesar Rp 32 triliun di tahun 2021 dengan total >9 juta tertanggung.

Member of Sinarmas Group

PT Asuransi Simas Jiwa, bagian dari Sinarmas Group merupakan salah satu perusahaan konglomerasi terbesar di Indonesia. Sinarmas Group telah berdiri selama 80+ tahun dan memiliki 50+ entitas perusahaan jasa keuangan dengan aset sebesar Rp 118 triliun di tahun 2021.

Didampingi oleh Human Advisor, bukan chatbot

Tim kami siap membantu kamu kapanpun dan dimanapun. Kami juga memastikan anda untuk dipasangkan dan dilayani oleh satu Advisor untuk memberikan solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan kamu dengan aman dan nyaman.

Komitmen memberikan pelayanan terbaik

Setiap tahunnya, Asuransi Simas Jiwa berhasil meraih prestasi berupa penghargaan yang kami banggakan. Sejak 2020, kami telah menggapai 20+ penghargaan, termasuk:

- Media Asuransi Unit Link Awards 2022

- Warta Ekonomi Awards 2022

- Excellence Good Corporate Governance Implementation on Developing Digital Business Transformation. Category: Life Insurance

- Best Public Relation in Company Management on Developing Insurance Products & Services Through Digital Systems. Category: Life Insurance

- Infobank Award 2022: Asuransi Jiwa Konvensional Peringkat 3 Kelas Premi Bruto > IDR 15 juta

Pengajuan klaim mudah, pembayaran pasti

Proses klaim secara online yang mudah dengan performa klaim lebih dari 95% (total klaim dibayar Rp63 miliar di tahun 2021).

Ringkasan Laporan Keuangan Bulanan Perusahaan

Konvensional:

Unit Usaha Syariah:

Question 17

Bagaimana cara mencari produk yang saya butuhkan?

Accepted Answer

Anda dapat mencari kebutuhan asuransi dengan menggunakan fitur "Telusuri kebutuhan Anda" yang terletak pada Home page. Dapatkan produk Simas Jiwa yang sesuai dengan fase hidup, kebutuhan Anda, kenalkan, dan produk-produk Simas Jiwa lainnya.

Advisor kami siap untuk mendampingi Anda dalam mencari produk terbaik untuk kebutuhan Anda. Silahkan menghubungi Advisor melalui Contact Center jika Anda butuh bantuan.

Question 18

Bagaimana saya dapat membeli produk Asuransi Simas Jiwa?

Accepted Answer

Setelah Anda memilih produk Simas Jiwa yang tepat untuk Anda, Anda dapat melakukan simulasi produk untuk mendapatkan rekomendasi premi dan uang pertanggungan yang tepat dan melanjutkan pembelian setelah melakukan simulasi.

Anda juga dapat mengakses halaman produk melalui Menu "Produk" atau langsung mengisi nama produk yang dicari melalui

Kolom Pencarian.

Untuk prosedur dan cara transaksi dapat dilihat melalui Panduan Pembelian Produk Simas Jiwa melalui Website Simas Jiwa.

Question 19

Apakah saya dapat membeli produk Simas Jiwa secara sekaligus?

Accepted Answer

Anda tidak dapat membeli dua atau produk Simas Jiwa secara sekaligus. Anda perlu untuk lebih mengenal produk-produk yang Anda butuhkan dan melakukan simulasi untuk masing-masing produk secara menyeluruh sebelum melakukan pembayaran.

Question 20

Apakah saya dapat membeli produk Simas Jiwa untuk orang lain?

Accepted Answer

Ya, Anda dapat membeli polis untuk keluarga Anda. Apabila Anda akan menjadi pemegang polis dari polis tersebut (misalnya, untuk mewakili anak atau orang tua tertanggung), Anda dapat mengidentifikasikan Tertanggung dan Penerima Manfaat dengan mengisi data yang diperlukan pada saat melakukan pembelian dan pengisian data,. Silahkan menghubungi Advisor kami melalui Contact Center jika ada pertanyaan spesifik lainnya mengenai pembelian polis.

Anda tidak dapat mewakili teman atau orang lain yang bukan keluarga Anda untuk membeli produk Simas Jiwa.

Question 21

Saya telah membeli asuransi digital, namun belum menerima Polis. Apa yang harus Saya lakukan?

Accepted Answer

E-Polis akan dikirimkan pada email Anda dalam waktu 1x24 jam setelah Anda berhasil melakukan pembayaran premi dan menyelesaikan pengisian data.

Question 22

Apa saja syarat dan ketentuan pembelian produk Simas Jiwa?

Accepted Answer

Setiap produk memiliki kriteria usia masuk tertentu. Untuk beberapa produk, ada beberapa syarat kesehatan yang Anda perlu penuhi. Anda akan mengisi pertanyaan sederhana seputar kesehatan sebelum melakukan simulasi dan pembelian produk.

Question 23

Apakah Anda memiliki pertanyaan lainnya?

Accepted Answer

Silahkan menghubungi Advisor kami dengan klik Contact Center.

Question 24

Kapan saya harus melakukan pembayaran premi atau iuran?

Accepted Answer

Sepanjang masa asuransi, sebagian besar produk asuransi Simas Jiwa memiliki ketentuan pembayaran premi sekaligus pada saat pembelian. Untuk beberapa produk tertentu yang dapat diperpanjang secara berkala, Anda dapat melakukan pembayaran sebelum jatuh tanggal tempo pembayaran yang sudah ditetapkan pada saat pembelian produk. Anda dapat melihat di profil Anda setelah login dalam tab "Transaksi Saya" untuk detail tanggal tagihan setiap bulan atau tahunnya.

Question 25

Bagaimana jika pembayaran premi telah melewati tanggal jatuh tempo?

Accepted Answer

Untuk beberapa produk, Anda harus melunasi pembayaran premi dalam masa leluasa yang tertera (contoh: dalam waktu 30 hari setelah jatuh tempo). Kami akan mengirim pengingat untuk pembayaran premi melalui email. Apabila premi belum dibayar dalam jangka waktu 1x24 jam, polis akan dibatalkan. Polis yang dibatalkan masih dapat diaktifkan kembali dengan menghubungi Advisor melalui Contact Center.

Untuk sebagian produk lainnya yang tidak ada masa leluasa, polis akan dibatalkan jika pemegang polis tidak melakukan pembayaran premi dengan jangka waktu yang sudah ditentukan.

Question 26

Apa saja metode pembayaran yang tersedia di Asuransi Simas Jiwa?

Accepted Answer

Metode Pembayaran Asuransi Simas Jiwa dapat menggunakan:

1. Kartu Kredit / Debit

2. Transfer Virtual Account

Tersedia untuk Virtual Account berikut:

- Bank Sinarmas

- Bank BCA

- Bank BNI

- Bank CIMB Niaga

- Bank BRI

- Bank Syariah Mandiri

- Bank Mandiri

- Bank Permata

- Bank Lain (Untuk pembayarannya akan diarahkan ke Bank Sinarmas)

Question 27

Apakah saya bisa mengganti periode pembayaran asuransi (bulanan menjadi tahunan atau sebaliknya)?

Accepted Answer

Secara default, periode pembayaran premi Asuransi Digital Simas Jiwa adalah tahunan.

Question 28

Apakah premi dapat mengalami kenaikan?

Accepted Answer

Kenaikan premi akan sesuai dengan harga premi yang sudah ditentukan untuk jenjang usia masing-masing produk.

Untuk produk yang dapat diperpanjang secara otomatis, kami akan memberitahukan kepada Anda melalui email notifikasi jika pada saat perpanjang polis terdapat kenaikan harga. Apabila Anda tidak setuju, proses perpanjangan dapat dibatalkan. Untuk produk lainnya, Anda dapat melihat harga premi yang ditentukan di brosur produk yang dapat Anda unduh di halaman produk masing-masing.

Question 29

Bagaimana Saya dapat mengubah nilai premi atau uang pertanggungan?

Accepted Answer

Uang pertanggungan dan nilai premi yang sudah ditentukan setelah pembelian sudah tidak dapat diubah. Pastikan Anda memilih produk dan ketentuan produk yang terbaik untuk Anda sebelum melakukan pembelian.

Question 30

Apakah Anda memiliki pertanyaan lainnya?

Accepted Answer

Silahkan menghubungi Advisor kami dengan klik Contact Center.

Question 31

Apakah saya dapat mengubah data pribadi?

Accepted Answer

Anda dapat mengubah data pribadi di dalam profil Anda setelah login melalui tab "Profil Saya". Data pribadi yang diubah di Profil tidak akan mempengaruhi polis yang sudah ada dan hanya akan berubah pada pembelian produk Anda selanjutnya.

Untuk perubahan data pribadi pemegang polis (untuk polis tertentu) hanya dapat dilakukan apabila terdapat kesalahan penulisan pada saat pembelian atau pemegang polis meninggal. Jika Anda ingin mengajukan perubahan data pribadi pemegang polis, silahkan menghubungi Advisor melalui Contact Center.

Question 32

Apakah saya dapat mengubah data ahli waris?

Accepted Answer

Anda dapat mengubah data ahli waris di dalam profil Anda setelah login dengan menyertakan dokumen pendukung (contoh: Kartu Keluarga atau Akta Kelahiran). Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut terkait pengubahan data ahli waris, silahkan menghubungi Advisor melalui Contact Center.

Question 33

Bagaimana Saya dapat membatalkan Polis?

Accepted Answer

Dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari sejak tanggal Polis diterima, Pemegang Polis berhak untuk membatalkan dan mengembalikan Polis kepada Penanggung apabila Pemegang Polis tidak menyetujui syarat dan ketentuan yang tercantum didalamnya (Freelook Period). Silahkan mengajukan pembatalan polis melalui profil Anda setelah login ke platform Simas Jiwa dalam tab "Polis Saya".

Penanggung akan mengembalikan Premi yang telah dibayarkan setelah dikurangi biaya pembatalan Polis (bila ada) yang mana besarnya akan ditetapkan dalam Ketentuan Khusus Polis dan biaya pemeriksaan kesehatan (bila ada), selanjutnya pertanggungan secara otomatis batal. Setelah melewati batas waktu dan Pemegang Polis tidak mengajukan Pembatalan Polis kepada Penanggung, maka Pemegang Polis dianggap telah menyetujui Polis.

Jika ada pertanyaan lainnya terkait dengan pengajuan pembatalan polis, silahkan menghubungi Advisor kami melalui Contact Center.

Question 34

Apakah Saya dapat membatalkan Polis setelah 14 hari sejak tanggal Polis?

Accepted Answer

Anda tidak dapat membatalkan polis setelah 14 hari sejak polis diterima. Pastikan Anda telah membaca seluruh syarat dan ketentuan yang tertulis di dalam polis tersebut selama Free Look Period. Silahkan menghubungi Advisor kami melalui Contact Center jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut. Advisor akan memproses permintaan Anda dan memandu Anda untuk langkah selanjutnya.

Question 35

Bagaimana Saya dapat menambah tambahan manfaat?

Accepted Answer

Produk yang sudah ditentukan setelah pembelian tidak dapat diubah. Pastikan Anda memilih produk dan manfaat produk yang terbaik untuk Anda sebelum melakukan pembelian.

Question 36

Apakah Saya dapat mengajukan pemulihan polis?

Accepted Answer

Tidak semua produk memiliki fasilitas pemulihan polis. Untuk beberapa produk tertentu, pengajuan pemulihan polis dapat dilakukan melalui Advisor. Silahkan menghubungi Advisor kami melalui Contact Center untuk pengajuan pemulihan polis. Advisor kami akan memproses permintaan Anda dan akan memandu Anda untuk langkah selanjutnya.

Question 37

Bagaimana Saya dapat melakukan perubahan polis lainnya?

Accepted Answer

Silahkan menghubungi Advisor kami melalui Contact Center jika Anda memiliki pertanyaan lainnya terkait dengan perubahan polis yang belum terjawab di platform kami. Advisor kami akan memproses permintaan Anda dan akan memandu Anda untuk langkah selanjutnya.

Question 38

Apa maksud status polis saya tidak aktif?

Accepted Answer

Status polis tidak aktif dapat terjadi karena salah satu kondisi berikut:

- pemegang polis sudah tiada

- premi sedang cuti

- masa asuransi sudah berakhir

- Polis dibatalkan

- Tidak diperpanjang karena belum memenuhi syarat tertentu

- Tidak diperpanjang karena data yang diperlukan belum sesuai atau tidak lengkap

Question 39

Apakah polis saya dapat diaktifkan kembali?

Accepted Answer

Untuk beberapa produk tertentu yang dapat diperpanjang secara berkala, Anda dapat mengaktifkan kembali polis yang sudah tidak aktif dengan syarat dan ketentuan berlaku dan dalam jangka waktu tertentu. Untuk keterangan lebih lanjut, Anda bisa menghubungi Advisor melalui Contact Center.

Question 40

Bagaimana cara mengajukan pengaduan?

Accepted Answer

Anda dapat mengajukan pengaduan ke Simas Jiwa secara online (melalui Call Center, WhatsApp, atau Email) maupun secara tatap muka (on site) dengan mengunjungi kantor pusat/kantor cabang terdekat. Untuk mengajukan pengaduan, silahkan lengkapi Formulir Pengaduan Konsumen.

Prosedur singkat layanan pengaduan dapat diakses melalui Panduan Pengaduan Nasabah.

Question 41

Saya sudah berbicara dengan Advisor, bisakah saya mendapatkan ringkasan percakapan?

Accepted Answer

Anda dapat mendapatkan ringkasan percakapan dengan meminta ringkasan yang terkait setelah panggilan selesai. Advisor kami akan mengirimkan ringkasan percakapan tersebut melalui email. Anda juga dapat mengakses ringkasan percakapan sebelumnya melalui "Inbox" di dalam profil Anda setelah login ke dalam platform Simas Jiwa.

Question 42

Apakah Anda memiliki pertanyaan mengenai Bagaimana Cara Klaim?

Accepted Answer

Silahkan lihat lebih lanjut pada Alur Pengajuan Klaim.

Question 43

Apa itu SiJi Access?

Accepted Answer

SiJi Access adalah aplikasi untuk melihat rincian polis, Nilai Tunai, total tagihan dan status pembayaran. Lihat cara penggunaannya dengan Unduh Panduan SiJi Access.

Question 44

Bagaimana cara menggunakan QR Code yang tertera dalam polis?

Accepted Answer

Sebagai upaya meningkatkan standar keamanan Polis Asuransi Jiwa yang diterima oleh nasabah, PT Asuransi Simas Jiwa menerapkan aplikasi QR Code sebagai alat validasi. Belum tahu caranya? Unduh Panduan QR Code.

Question 45

Bagaimana cara registrasi StarPoin?

Accepted Answer

StarPoin merupakan aplikasi yang menyediakan dan mengelola program reward dalam bentuk poin. Ikuti langkah-langkahnya dengan Unduh Panduan Registrasi StarPoin.

Question 46

Apakah Anda memiliki pertanyaan lainnya?

Accepted Answer

Silahkan menghubungi Advisor kami dengan klik Contact Center.

#HadirDalamHidupAnda

Produk Simas Jiwa Andalan untuk Anda

Asuransi Indonesia terbesar dengan kinerja terbukti

Telah meraih Market Leader Award (2019-2022)

17 penghargaan untuk produk PAYDI selama 5+ tahun (2017-2023)

7 penghargaan untuk kinerja perusahaan

21 penghargaan untuk asuransi jiwa

Telah meraih Market Leader Award (2019-2022)

17 penghargaan untuk produk PAYDI selama 5+ tahun (2017-2023)

7 penghargaan untuk kinerja perusahaan

21 penghargaan untuk asuransi jiwa

Tahukah Anda

Pastikan Anda dan keluarga terlindungi secara optimal

Tahukah Anda

Pastikan Anda dan keluarga terlindungi secara optimal

Cerita mereka yang terlindungi

Cerita mereka yang terlindungi

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Verifikasi OTP